POLITIQUE DE RETOUR
- Si vous avez des doutes sur votre article, ne vous inquiétez pas ; vous disposez de 30 jours à compter de la date de commande pour échanger ou retourner vos articles. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
- Tous les articles doivent être non lavés et non portés, avec l'emballage d'origine et les étiquettes attachées.
- Les articles avec des rayures, bouloches, coupures, déchirures, couverts de poils d'animaux ou humains, paillettes, poudre, taches, saleté, taches de déodorant, cellules de peau, ou ayant une odeur de déodorant, de parfum, d'odeur corporelle, de détergent à lessive, de fumée, etc. seront refusés. Pas d'exception.
Articles non éligibles pour un retour :
- Sous-vêtements, chaussettes, bouteilles d'eau ou shakers pour des raisons d'hygiène - sans exception.
- Articles marqués comme Vente Finale.
- Autocollants, Décalcomanies.
- Articles achetés lors d'une Vente de Liquidation, comme le Black Friday, le Boxing Day, la Vente d'Été Annuelle ou toute autre vente de liquidation sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés.
- Articles achetés lors d'un événement Rise, Expo Fitness ou boutiques mobiles ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
- Les cartes-cadeaux achetées sont considérées comme des "Ventes Finales" et ne peuvent pas être retournées ou remboursées en aucune circonstance.
Vous serez responsable des frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
La déclaration douanière du colis doit être marquée comme un "Retour de marchandises" ou comme un cadeau avec une valeur totale inférieure à 20 CAD lorsqu'il est renvoyé à Rise.
Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que la valeur de votre commande après le retour est inférieure au montant d'achat minimum pour la livraison gratuite, nous déduirons les frais d'expédition initiaux de votre remboursement ou crédit.
Rise n'est pas responsable des colis de retour perdus en transit vers notre entrepôt.
Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Une fois votre retour inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer du statut de votre retour.
Pour les remboursements et les détails supplémentaires, veuillez consulter nos Conditions en cliquant ici.
COMMENT RETOURNER UN PRODUIT
- Lisez notre Politique de Retour avant de retourner un article.
- Le colis doit être marqué comme un Échange ou Return of goods avec une valeur totale inférieure à 20 CAD pour éviter les frais de douane.
- Utilisez la méthode d'expédition Suivi la moins chère avec votre service postal local, comme Postes Canada, USPS, Royal Mail, La Poste, etc.
- ÉVITEZ les transporteurs privés comme FedEx, UPS ou DHL, etc. Si vous retournez des articles en dehors du Canada, les transporteurs privés imposent des frais de courtage élevés; utilisez plutôt votre service postal local pour éviter les frais supplémentaires.
Si votre retour engendre des frais, nous refuserons le colis. Tous les frais supplémentaires associés à votre retour seront à votre charge. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter.
Veuillez contacter notre équipe de support si vous n'êtes pas sûr d'être éligible pour retourner votre commande.
| ÉTAPE 1 | ÉTAPE 2 |
| IMPRIMEZ NOTRE FORMULAIRE DE RETOUR | EXPÉDIEZ VOTRE COLIS AU: |
Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés ou remboursés Téléchargez le formulaire de retour Rise en cliquant ici. |
Return of Goods/Rise 18005 Rue Lapointe, i500, Mirabel, J7J 0G2, Quebec, Canada |
Articles non éligibles pour un retour
- Sous-vêtements, chaussettes, bouteilles d'eau ou shakers pour des raisons d'hygiène - sans exception.
- Articles marqués comme Vente Finale.
- Articles achetés lors d'une période de solde, comme le Black Friday, le Boxing Day, la Vente d'Été ou toute autre vente de solde.
- Autocollants.
- Cartes-cadeaux.
Tout article en vente finale ne peut être retourné, échangé ou remboursé.
La qualité des articles en vente finale est identique à celle de tout autre produit vendu par Rise et respecte les normes élevées de qualité de Rise.
Que faire si j'ai acheté pendant une vente ?
Si l'article en question est toujours disponible sur notre site web, vous pouvez le retourner pour un crédit ou un échange.
Si vous avez un doute, contactez-nous pour vérifier que vos produits sont éligibles à un échange ou un remboursement avant de tenter de les retourner.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les achats effectués pendant les ventes.
Je vis au Canada ou aux États-Unis
Les frais d'expédition pour renvoyer vos produits seront à votre charge, mais pour les échanges, nous couvrirons les frais d'expédition pour vous renvoyer vos nouveaux produits (méthode d'expédition standard). Si vous souhaitez accélérer le processus de réception de votre échange, veuillez nous en informer, et nous vous fournirons les différentes méthodes d'expédition disponibles dans votre région.
Les frais d'expédition couverts par vous ne sont pas remboursables. Nous recommandons fortement d'utiliser les méthodes d'expédition les plus abordables offertes par Postes Canada ou USPS.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous communiquerons également le statut de votre échange/retour (approbation ou rejet). Le traitement de votre échange peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Je vis en dehors du Canada ou des États-Unis
Vous serez responsable de tous les frais d'expédition et de courtage liés au retour ou à l'échange de votre produit. Les frais d'expédition engagés par vous ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser la méthode d'expédition la plus abordable offerte par votre service postal local. N'utilisez pas de transporteurs privés tels que Fedex, UPS, DHL, etc. Assurez-vous de marquer votre colis comme un Échange ou Retour de Marchandises. Ainsi, nous n'aurons pas à vous facturer de frais de douane supplémentaires. Utiliser un transporteur privé entraînera le refus de votre colis.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons dès que possible. Nous vous communiquerons également le statut de votre échange/retour (approbation ou rejet). Le traitement de votre échange peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
Échanger une Ceinture à Levier
Si vous échangez une Ceinture à Levier pour une autre taille (sauf si vous passez d'une 10MM à une 13MM), veuillez ne pas retourner le levier en métal, car votre levier actuel s'adaptera également à votre nouvelle ceinture. Conserver votre levier réduira considérablement vos frais d'expédition.
Avez-vous reçu mon retour ?
Nous traitons généralement tous les retours et échanges dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception à notre entrepôt. Vous recevrez une notification par e-mail dès que votre colis sera pris en charge.
Mon colis a été renvoyé à votre entrepôt
Si vous avez entré votre adresse de manière incorrecte, ou s'il y a eu un problème lors de la livraison, votre colis nous sera renvoyé.
Lorsque cela se produit, pour éviter que votre colis ne soit abandonné ou détruit, nous devons payer les frais de transport à nouveau pour récupérer le colis.
Nous vous enverrons un e-mail dès que nous recevrons votre colis. Les frais d'expédition supplémentaires pour récupérer le colis devront être couverts par vous. Aucun frais d'expédition supplémentaire encouru par Rise ne sera remboursé.