Ma commande n'a jamais été livrée
L'expédition par avion, qui prend 2 à 3 semaines, peut parfois être retardée par divers facteurs indépendants de notre volonté, tels que les interruptions de service.
Le colis peut encore être en transit. S'il ne peut pas vous être livré pour une raison quelconque, il nous sera renvoyé par la poste locale. Le colis nous sera retourné en utilisant la même méthode d'expédition, ce qui double le temps d'attente. Comme il n'y a pas de suivi, nous n'avons aucune idée de l'endroit où se trouve le colis et nous ne pouvons pas non plus garantir que le colis vous parviendra comme indiqué dans nos conditions.
Puis-je obtenir un remboursement?
La possibilité de recevoir un remboursement ne sera disponible qu'une fois que le colis sera retourné à notre entrepôt. Ensuite, nous pourrons procéder au remboursement.
Si le colis atteint notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail le jour même et vous informerons de la raison de son échec de livraison. Nous pourrons ensuite planifier une nouvelle livraison.
Réclamer mon colis
Si un lien de suivi vous est fourni et qu'il indique que votre commande a été livrée, mais que ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour réclamer votre colis. Nous veillerons à ce que votre commande vous parvienne !